Αρχική Σελίδα Νέα - Ανακοινώσεις Πρόσφατα Νέα Επικοινωνία Πρόσωπο με Πρόσωπο & Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών - 7 & 8 Ioυλίου 2014

Επικοινωνία Πρόσωπο με Πρόσωπο & Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών - 7 & 8 Ioυλίου 2014

Προσοχή: ανοίγει σε νέο παράθυρο. PDFΕκτύπωσηE-mail

Το νέο ολοκληρωμένο Σεμινάριο «Επικοινωνία Πρόσωπο με Πρόσωπο & Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών» είναι διάρκειας δώδεκα (12) εκπαιδευτικών ωρών και θα πραγματοποιηθεί στις παρακάτω ημερομηνίες:

• Δευτέρα 7 Ιουλίου  2014,  15.30 – 20.30
• Τρίτη 8 Ιουλίου 2014, 09.30 – 14.30

Εισηγήτρια του Σεμιναρίου θα είναι η κα Ράνια Τσάβαλου, Σύμβουλος Επιχειρήσεων, Εκπαίδευσης και Ψυχικής Υγείας.
Σκοπός του Σεμιναρίου :
Η καλή  εξυπηρέτηση πελατών  είναι ό,τι σημαντικότερο για μία επιχείρηση, καθώς είναι αυτή που δίνει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι παρόμοιων προϊόντων και υπηρεσιών. Ο πελάτης πλέον είναι αρκετά ενημερωμένος και απαιτητικός  στην άριστη εξυπηρέτησή του. Τα στελέχη με το τέλος του προγράμματος θα:
• έχουν αντιληφθεί γιατί η εξυπηρέτηση είναι τόσο σημαντική είτε προσωπικά είτε από το τηλέφωνο.
• μάθει τις διαφορές και τις παγίδες που έχει το τηλέφωνο από την εξυπηρέτηση πρόσωπο με πρόσωπο.
• βελτιώσει τις τεχνικές εξυπηρέτησης από το τηλέφωνο.
• αντιληφθεί τις αδυναμίες τους αναφορικά με προσωπικές συνήθειες όταν μιλούν στο τηλέφωνο.
• εργαστεί επάνω σε εφαρμόσιμες λύσεις για τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν καθημερινά όπως για παράδειγμα φόρτος γραμμών, δύσκολοι πελάτες κλπ.
• έχουν πάρει  άμεσα εφαρμόσιμα εργαλεία.

Το Σεμινάριο απευθύνεται:
• Σε όλους τους υπαλλήλους και τα στελέχη των ασφαλιστικών εταιριών & επιχειρήσεων
• Σε στελέχη τα οποία εργάζονται σε κέντρα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης (call center)
• Σε διαμεσολαβούντες όλων των κατηγοριών (διοικητικούς υπαλλήλους ή / και πωλητές)
• Σε πραγματογνώμονες
• Σε όλους όσους ενδιαφέρονται να εμπλουτίσουν, διευρύνουν και εμβαθύνουν τις γνώσεις τους πάνω στα θέματα του Σεμιναρίου.

Ενδεικτικά αναφέρουμε τα θέματα που θα αναπτυχθούν κατά τη διάρκεια του σεμιναρίου:
• Γιατί είναι σημαντική η εξυπηρέτηση του πελάτη
• Δεξιότητες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης
• Ενεργητική ακοή
• Ενσυναίσθηση
• Ρωτάμε τον πελάτη
• Τι σημαίνει μπαίνω στη θέση του πελάτη
• Δύσκολοι πελάτες
• Χειρισμός παραπόνων
• Πως λέμε όχι.

Δικαίωμα Συμμετοχής στο Σεμινάριο:
• 140€ για τα μέλη του ΕΙΑΣ
• 170€ για τα μη μέλη.

Αιτήσεις Συμμετοχής θα γίνονται δεκτές μέχρι την Τρίτη 1 Ιουλίου 2014.

 Διαβάστε περισσότερα - Αίτηση συμμετοχής